退換貨條款

感謝您惠顧 Urban Meatery。

為確保食物安全與品質，本公司致力提供最優質的肉類產品。由於肉類屬於易腐壞食品（Perishable Goods），基於衛生與食品安全考量，本公司制定以下退換貨條款。請您在下單前細閱以下內容：

1. 貨品簽收及檢查

• 即時檢查： 顧客於收到貨品後，請務必即時檢查貨品數量、種類及包裝之完整性。

• 回報時限： 如發現貨品有任何問題，請於簽收後 12 小時內 聯絡本公司客戶服務部。由於生鮮食品對存放環境要求極高，逾時恕不受理，敬請見諒。

2. 退換貨適用情況

如出現以下情況，本公司將安排更換貨品或安排退款：

• 貨品錯誤： 送抵之貨品與訂單內容不符。

• 包裝受損： 收到貨品時，真空包裝已破損或出現明顯漏氣情況。

• 品質異常： 貨品出現非正常的異味或明顯變質（肉類之天然色澤差異除外）。

• 供應問題： 如因貨源短缺導致未能出貨，本公司將主動聯絡並安排全額退款。

3. 不設退換之情況

以下情況將不獲安排退換或退款：

• 個人主觀因素： 例如個人口味喜好、肉質口感、油花分佈不符預期等。

• 存放不當： 顧客簽收後未有及時將貨品妥善存放在合適溫度（冷凍/冷藏），導致貨品變質。

• 人為損毀： 因個人原因導致包裝受損，或自行加工後發現問題。

• 資訊錯誤： 因顧客提供之送貨地址、聯絡電話有誤，導致未能如時送達而令貨品變質。

• 更改意願： 訂單確認及付款後，因個人原因欲取消或更換已訂購之貨品。

4. 退換貨申請程序

若符合退換條件，請按照以下步驟辦理：

1. 拍照存證： 請拍下問題貨品之照片（需連同送貨單據及完整包裝），並保留貨品原狀。

2. 聯絡客服： 透過 WhatsApp 或官方電子郵件聯絡我們，並註明「訂單編號」及附上相關照片。

3. 審核處理： 經核實屬於本公司責任後，我們將根據實際情況，儘快為您安排重新發貨或退回相關款項。

5. 其他聲明

由於肉類為天然產品，其形狀、重量、油花分佈及色澤可能存在細微差異，一切以實物為準。 如有任何爭議，Urban Meatery 保留最終決定權。